Gerente de la mesa de servicio de MSP (Gerente de operaciones técnicas)
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Resumen:
Buscamos un Gerente de Service Desk de Servicios de TI Administrados (MSP) dedicado y experimentado para supervisar nuestras operaciones de mesa de servicio para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a las que apoyamos desde un equipo de técnicos de MSP. El candidato ideal tendrá una sólida formación en gestión de servicios de TI, habilidades de liderazgo excepcionales y un enfoque centrado en el cliente para garantizar la prestación de servicios de soporte de TI de alta calidad.
Responsabilidades:
Gestión de la mesa de servicio
Buscamos un Gerente de Service Desk de Servicios de TI Administrados (MSP) dedicado y experimentado para supervisar nuestras operaciones de mesa de servicio para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a las que apoyamos desde un equipo de técnicos de MSP. El candidato ideal tendrá una sólida formación en gestión de servicios de TI, habilidades de liderazgo excepcionales y un enfoque centrado en el cliente para garantizar la prestación de servicios de soporte de TI de alta calidad.
Responsabilidades:
Gestión de la mesa de servicio
- Supervisar las operaciones diarias de la mesa de servicio, asegurando un soporte eficiente y efectivo para los clientes de las PYMES.
- Administrar y asesorar al personal de la mesa de servicio, incluidas las evaluaciones de desempeño, la capacitación y el desarrollo profesional.
- Supervise las métricas y los KPI de la mesa de servicio para garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Desarrollar e implementar políticas, procedimientos y mejores prácticas de la mesa de servicio.
- Gestione las escalaciones y garantice la resolución oportuna de problemas técnicos complejos.
- Coordine con otros equipos de TI para resolver problemas sistémicos y mejorar la prestación general de servicios.
- Cree, actualice y mantenga documentación detallada para todos los entornos de cliente y procedimientos de solución de problemas.
Gestión de relaciones con los clientes
- Construir y mantener relaciones sólidas con nuestros clientes PYMES, entendiendo sus necesidades de TI y objetivos comerciales.
- Comunicarse regularmente con los clientes para proporcionar actualizaciones sobre el rendimiento de la mesa de servicio, el estado del proyecto y otra información relevante.
- Realizar revisiones periódicas con los clientes para evaluar la satisfacción e identificar áreas de mejora.
Experiencia técnica
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias de TI, tecnologías y mejores prácticas relevantes para las pymes.
- Proporcionar orientación técnica y apoyo al personal de la mesa de servicio según sea necesario.
- Gestión de escalamiento de la mesa de servicio y clasificación de tickets.
- Asegúrese de que el equipo de la mesa de servicio esté equipado con las herramientas y los conocimientos necesarios para admitir una amplia gama de entornos de TI.
Mejora continua
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos e implementar cambios para mejorar la prestación de servicios.
- Analice los datos de rendimiento de la mesa de servicio para identificar tendencias y recomendar acciones correctivas.
- Desarrollar e impartir programas de capacitación para mejorar las habilidades y el conocimiento del personal de la mesa de servicio.
Conocimientos, habilidades y calificaciones:
- Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
- Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, con al menos 3 años en un rol de supervisión o gerencia.
- Sólido conocimiento del marco ITIL y las mejores prácticas.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonales.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión.
- Experiencia con software y herramientas de mesa de servicio.
- Se prefieren certificaciones como ITIL, CompTIA A+ o Microsoft Certified Professional (MCP).
Calificaciones adicionales preferidas
- Experiencia con herramientas de supervisión y gestión remotas (RMM): Familiaridad con herramientas RMM como NinjaRMM o plataformas similares.
- Experiencia con sistemas de ticketing: Conocimiento de sistemas de ticketing como Autotask PSA, ServiceNow, Zendesk o similares.
- Herramientas de documentación: Competencia en el uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, Ninja Documentation, IT Glue, SharePoint).
- Experiencia con servicios en la nube: comprensión de plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.
Ambiente laboral
- Entorno dinámico y de ritmo rápido, con un enfoque en brindar soporte de TI de alta calidad a clientes PYMES.
- Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Horario de trabajo flexible, con responsabilidades ocasionales de guardia.
Beneficios:
- Salario competitivo y bonificaciones basadas en el desempeño
- Seguro integral de salud, dental y de la vista
- Plan de ahorro para la jubilación con contribución de la empresa
- Tiempo libre y vacaciones pagadas
- Desarrollo profesional y reembolso de certificación
- Oportunidades para avanzar en la carrera
Descripción general de la empresa
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran sus contribuciones y se fomenta su crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrá la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar sus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tiene una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y una pasión por la innovación, prosperará en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de expandir los límites, aprovechar la experiencia y brindar soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también se beneficiará de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda América del Norte.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran sus contribuciones y se fomenta su crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrá la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar sus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tiene una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y una pasión por la innovación, prosperará en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de expandir los límites, aprovechar la experiencia y brindar soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también se beneficiará de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda América del Norte.
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión para alinearnos con los mejores talentos.
Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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Cultura de las personas primero